Al comunicar buscamos transmitir un mensaje - ideas, información, emociones - a otras personas y lograr que todas las partes entiendan el mensaje. Para esto usamos nuestros recursos: las palabras habladas, la voz, y el lenguaje corporal. Si podemos usar éstos con claridad, precisión y coherencia tendremos una comunicación efectiva y resultados positivos. Esto parece mucho más difícil cuando le añadimos timidez, miedo e inseguridad.
